退換貨政策（限台灣本島）
一、適用範圍
本退換貨政策適用於本網站/本公司以通訊交易方式與消費者所締結之買賣契約。消費者依消費者保護法第19條於收到商品後，在7日內得以退回商品或以書面通知方式解除契約，無須說明理由且免負擔任何費用或對價（惟法令另有例外者，不在此限）。
二、七日鑑賞期如何計算
鑑賞期自消費者實際收受商品之次日起算為第1日，計算7日；若第7日為星期日或國定假日，期限順延至次一營業日。請消費者於期限內將商品寄回或以書面（含電子郵件）通知本公司。
三、無法退貨之商品與特殊情況
以下情形恕無法受理退貨，敬請下單前務必確認：
* 超過七日鑑賞期：自收貨次日起超過七日者，恕不受理退貨申請。
* 個人衛生用品：依《消費者保護法》規定，貼身衣物（如內衣、內褲、睡衣、襪子、泳衣、含 bra 商品等）及飾品類商品（如耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等）屬個人衛生用品，售出後不享有鑑賞期，亦基於個人衛生原則無法退貨。
* 商品有使用痕跡：若衣物有香水味、菸味、粉底或口紅沾染、吊牌拆除、已清洗或下水痕跡、飾品有刮傷或磨損等情況，恕不接受退貨。
* 鞋類商品不完整：鞋面、鞋底有明顯磨損、污損、摺痕、缺少附屬配件（含防塵袋、吊牌、鞋盒等），或鞋盒損毀、書寫、黏貼膠帶等情形，將無法辦理退貨。
* 退貨包裝不當：退回時請以任一外袋完整包裝商品，切勿直接於鞋盒上黏貼紙張、書寫文字或黏膠。鞋盒若損毀或有污損，將影響退貨權益。
* 開箱錄影證明：為保障雙方權益，請於開箱時全程錄影，以確保商品數量及內容無誤。寄錯、缺件或瑕疵問題，皆以自外箱未開封狀態開始、無剪輯且畫面清晰之完整開箱影片為受理依據；若影片有快轉或明顯剪輯，恕不在受理範圍內。
非瑕疵範圍定義
以下情況皆屬商品正常現象，並不列入瑕疵或可退貨範圍：
* 尺寸誤差：商品尺寸為人工平量，因批次、材質等因素可能有 ±2cm 誤差屬正常範圍。
* 色差現象：因螢幕顯示設定或拍攝光線不同，商品顏色可能與實品略有差異，請於下單前斟酌。
* 細微做工現象：線頭、輕微脫線、未開釦、壓痕、混線、少量溢膠、殘膠等屬製程正常範圍。
* 氣味殘留：部分布料或染劑在生產過程中可能留有氣味，經通風或清洗後可逐漸消除（如牛仔類商品）。
* 牛仔系列差異：每批水洗程度及刷破位置略有不同，屬正常現象。
* 真皮皮革差異：皮革因季節、染料、皮料等差異，可能出現紋理、色澤、柔軟度不同；細微壓痕、仿舊紋理、輕微刮痕、3公分內小污點、可自行修剪之線頭、全新拉鍊乾澀等，皆為可接受範圍，非瑕疵品。
* 鞋款細節差異：鞋款可能出現 2–3 公分內之小斑點、壓痕、輕微磨傷或殘膠現象，鞋底顏色及形狀因批次不同亦可能略有差異，屬正常製作現象。
* 銀飾尺寸誤差：手工測量可能存在 0.5–1 公分誤差，購買前請先確認尺寸，非屬瑕疵範圍。
四、退貨／換貨流程（消費者步驟）
1. 請於收到商品起7日內，先透過以下方式聯絡客服提出退換貨申請：
* 客服信箱：[email protected]
* 線上表單：訂單→ 「聯絡我們」→「退換貨」
2. 請提供：訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、退貨商品、退貨原因（若為瑕疵請附照片或影片證明）、欲選擇之處理方式（退款 / 換貨）。
3. 取得本公司退貨指示（含寄回地址、超商門市後）請依指示包裝並在期限內將商品寄回。若消費者於第7日內以書面通知本公司解除契約，但還未寄回商品，亦視為在期限內行使解除權（關鍵在消費者於期限內完成寄出或送達申請/通知）。
五、商品寄回與費用負擔
* 在法定七日鑑賞期內行使解除權：依消保法規定，消費者得無條件解除契約且不應負擔任何費用；因此退貨運費、退款手續費等由本公司負擔（若本公司預付運費將於退款中一併返還）。（如雙方約定其他合理方式，經消費者事先同意者另當別論）。
* 若逾七日（非瑕疵）：是否接受退貨或換貨及費用負擔，依本公司商品頁或購買時所示之售後政策執行；逾期申請或商品不符合退貨條件者，本公司得拒絕辦理。
* 若商品有瑕疵或錯發：本公司將負擔寄回與重寄之運費，並提供退款或換貨處理。
六、退貨商品之條件
退貨商品須符合下列條件（除商品有瑕疵外）：
1. 商品、附件（包括贈品）、包裝、發票、說明書完整並無損毀；
2. 商品標籤、吊牌未任意拆除或污損；
3. 非因消費者使用致有明顯痕跡或損壞（例如嚴重髒污、明顯使用痕跡、化妝品已拆封等）。
*若商品不符合退貨條件，本公司將通知消費者補救（例如退回商品給消費者，或收取適當之檢驗處理費），並保留依法拒絕退款之權利。
七、退款方式與時限（本公司承諾）
* 本公司於確認收到消費者退回且檢驗合格後，將於14 個日曆日內完成退款（退款會以原付款方式返還；若以信用卡付款，實際款項返還時間以發卡銀行之作業時間為準）。（14 日為本公司作業承諾，若需依主管機關規定調整，將以法定為準。）
* 若消費者選擇以其他方式（例如轉帳）退款，請提供正確銀行帳戶資訊；若消費者提供錯誤資料導致退款失敗，需自行負擔其後果。
八、瑕疵保固與售後服務
若商品於正常使用情況下有瑕疵，消費者得依民法及相關消費者保護法規請求修理、換貨、減少價金或解除契約並請求返還款項；本公司會配合處理並保留進一步檢驗之權利。退換貨程序之細節（如退貨後是否提供等值商品）將依雙方協商或主管機關裁量。
九、特殊／客製化商品
客製化、專屬訂製或依消費者要求加工之商品，不適用 7 日鑑賞期；若商品有瑕疵，仍可依消費者保護相關法令主張權利。
十、其他
本公司會於商品頁、購物流程與購買完成之電子憑證中明確揭示退換貨條款與消費者行使解除權之方式，若消費者對退換貨有疑問，歡迎聯絡客服。主管機關如對適用情形另有最新公告，本公司將配合修正並公告更新。
海外會員／售後服務
由於國際包裹運送時間較長，目前無提供海外訂單的退貨服務，敬請見諒。
* 若有任何問題，請於簽收包裹的翌日起 7 日內（含例假日）透過官方客服信箱[email protected]或訂單頁與我們聯繫，我們將盡快協助處理。
* 所有出貨商品皆依實際售價報關。若商品價值超過當地免稅額，請依當地海關規定繳納進口稅費。
各國關稅標準不同，若有需繳稅款項，物流公司或海關將直接通知您辦理。繳納期限與相關細節請依物流公司通知為準。
請特別注意：
如因拒繳或逾期未繳關稅、收件資料填寫錯誤、無人簽收等情形，導致包裹被退回或最終遭物流公司銷毀，該筆訂單將無法取消、退貨或退款，敬請留意並妥善確認收件資訊。
